ОРТК «Южный Хаб»

Клиент обратился к нам на моменте запуска бизнеса, когда ещё не было подготовлено концепции и намеченной траектории маркетинга. Для этого перед стартом работ было необходимо провести подробный анализ рынка, оценить сильные и слабые стороны компании, конкурентов, отыскать незанятые рыночные ниши, выбрать максимально подходящий целевой рынок, лучше осознать потребительские потребности.

Чёткость в понимании всех этих вопросов даёт нам возможность избежать работы над лишними сведениями, а ясная и однозначная цель помогает верно разработать аналитический план и взять на вооружение наиболее продуктивный метод исследования рынка. Независимая и объективная маркетинговая оценка рынка позволяет применять исключительно необходимые инструменты, что уменьшает затраты на поиск и обработку сведений.

Чтобы объединить визуальную часть бренда с глубинными смыслами, определить принципы коммуникации, форматы позиционирования для разных ЦА, месседжи и миссию компании встала задача разработать платформу бренда.

Работа началась с анализа целей и задач, которые должна решать коммуникация. Далее мы выяснили основную целевую аудиторию, которую бренд хочет приобрести и удержать, после чего определили характер, ценности и стиль коммуникации.

Сформулировали стратегию продвижения бренда на рынке и создали единую систему визуальных элементов — фирменный стиль.

Во-первых, так как бренд новый и у него две ЦА, которые совершенно не похожи друг на друга, то перед нами стояла задача бесшовного визуального опыта.

Как сделать так чтобы образ бренда стал узнаваем? В основу цветовой композиции бренда был заложен флаг Ростовской области, а форма логотипа была реализована в виде ромба, как отсылка к ГСК «ДОН» — главному инвестору проекта.

Так как на основании исследования нами было выявлено 26 обязательных товарных категорий, которые будут конкурентоспособны и высокомаржинальны, мы сформировали свой мини-фирменный стиль для каждого предпринимателя, кто начнёт сотрудничество с ОРТК «Южный Хаб».

В начале работ мы столкнулись с целым рядом проблем в данном направлении:

• Отсутствие медиастратегии;
• Коммуникационной стратегии;
• Концепции визуальной коммуникации;
• Рекламной стратегии в социальных сетях.

В рамках данного направления нам было важно выстроить прозрачную коммуникацию между ОРТК «Южный Хаб» и потенциальными партнёрами, с предпринимателями, розничными покупателями, а также определить перечень инструментов и механик внутри социальных сетей, благодаря которым мы приблизимся к реализации целей и задач.

Отдельным важным этапом стало внедрение объективной системы оценки качества и эффективности действий в социальных сетях для рационального масштабирования жизнеспособных гипотез.

Опираясь на данные маркетингового исследования и брендбук, мы перешли к непосредственному поиску новых клиентов с помощью соцсетей. Внимательный подход к ожиданиям клиента клиентом позволил нам в короткий срок запустить продвижение, создание и поддержание необходимого имиджа и организации живого общения с подписчиками.

Мы также изучили основные привычки пользователей, которые основываются на опыте взаимодействия с прямыми и косвенными тематиками, на основании чего стали готовить и показывать аудитории релевантный контент, привычные образы, слова, цифры и единицы измерения.

Задачей запуска таргетированной рекламы на первом этапе стало получение первых лидов, на которых можно было бы отработать схему онлайн-продаж.

Мы проанализировали конкурентов комплекса и разделили их на две части: онлайн-конкуренты и офлайн-конкуренты. Выбирали только тех, у кого максимально похож ассортимент, так как ниша в целом высококонкурентная.
Для каждой аудитории мы создали отдельные тексты и креативы, чтобы провести полноценное A / B тестирование.

Чтобы ещё больше увеличить количество показов рекламы и уменьшить CPC (средняя стоимость перехода), мы скорректировали настройки групп объявлений и добавили к имеющимся аудиториям дополнительные параметры.

С целью закрепления восприятия бренда, увеличения количества потребителей, улучшения уровня осведомленности и повышения уровня продаж было решено усилить активность в офлайн-сфере и разместить несколько билбордов, которые помогут вовлечь потребителей в кампанию. Мы изучили более 150 рекламных площадок и выбрали из них 19 наиболее актуальных.

В процессе разработки дизайны мы руководствовались брендбуком, поэтому цветовая схема билбордов выполнена в соответствии с корпоративной расцветкой. С целью повышения эффективности воздействия на посетителя мы разработали креативную имиджевую концепцию, в которой было использовано оптимальное сочетание визуальной и текстовой составляющей.

В условиях жёсткой конкуренции мы решили разместить широкоформатные баннеры в черте города. Несмотря на огромное количество информации вокруг, именно наружная реклама продолжает привлекать внимание потребителей, доказывая тем самым свою эффективность в качестве рекламного формата.

В качестве места размещения были выбраны места с большой проходимостью и автопотоком, загруженные трассы, открытые пространства, лишённые растительности и высотных зданий.

Для наполнения сайта, социальных сетей и иных рекламных материалов мы регулярно проводили выездные репортажные съёмки и организовывали студийные съёмки.

Фотограф еженедельно посещал территорию комплекса, команда монтажеров и ретушёров оперативно обрабатывала и подготавливала полученный материал.

Запуск мерча мы использовали как способ идентификации потребителей с компанией, так и как инструмент привлечения внимания новых посетителей.

В процессе разработки мы руководствовались тем, что мерч должен быть функциональным и полезным для клиента, актуальным, говорить о компании, быть запоминаемым и отвечать требованиям экологичности. В результате анализа потребностей целевой аудитории был определён набор предметов и под каждый из них разработан дизайн, включающий как использование логотипа, так и исключительно корпоративные цвета.

С целью увеличения количества постоянных покупателей, построения доверительных отношений с покупателями и их повторного привлечения было решено использовать инструменты повышения лояльности.

Практически сразу с начала запуска кампании мы регулярно инициировали и согласовывали с заказчиком разнообразные скидки и акции, проводили розыгрыши, дарили подарки за комментарии и репосты в социальных сетях.

Так, одним из мероприятий стало проведение акции «Подарок за отзыв». В официальном аккаунте комплекса мы создали пост и сторис, где описали условия акции. Затем сформировали базу участников, проверили наличие на их страницах опубликованных отзывов, собрали контактные данные. После наша команда, базирующаяся непосредственно на месте, закупила фрукты и материалы для упаковки, сформировала подарки и адресно доставила их каждому из участников при помощи курьера.